ERTRAG
Wir möchten, dass Sie den perfekten Schuh für sich finden und Ihre Erfahrung mit uns wird immer die beste sein. Vergessen Sie nicht, dass Sie ab Kaufdatum 45 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Sie können jede Retoure jederzeit über Ihren Kundenbereich in Krackonline.com verwalten. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Der Betrag des erstatteten Produkts wird mit derselben Zahlungsmethode bezahlt, mit der es gekauft wurde.
Du kannst alle Produkte zurückgeben, mit Ausnahme derjenigen, die aus hygienischen Gründen und gemäß der geltenden Vorschriften vom Umtausch ausgeschlossen sind: Masken, Haaraccessoires sowie geöffnete oder benutzte Reinigungs- und Schuhpflegeprodukte.
Die Maschinenwäsche wird für keine Art von Schuhen empfohlen, Rücksendungen werden aufgrund eines Defekts nicht akzeptiert, der durch das Waschen verursacht wurde, das nicht den Anweisungen des Herstellers gefolgt ist. Für eine ordnungsgemäße Konservierung muss für jede Art von Schuhwerk die entsprechende Behandlung verwendet werden. Nur Schuhe mit speziellem Futter oder Oberflächenbehandlung (Goretex, Waterproof oder ähnliches) sind wasserdicht. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
ERINNERN SIE SICH: Es ist nicht möglich, eine einmal aufgegebene Bestellung zu stornieren.
- Sie haben ab dem Lieferdatum 45 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
- Sie können jede Rücksendung über Ihren Kundenbereich verwalten.
- Du kannst alle Produkte zurückgeben, mit Ausnahme derjenigen, die aus hygienischen Gründen und gemäß der geltenden Vorschriften vom Umtausch ausgeschlossen sind: Masken, Haaraccessoires sowie geöffnete oder benutzte Reinigungs- und Schuhpflegeprodukte.
- Die Maschinenwäsche wird für keine Art von Schuhen empfohlen, Rücksendungen werden aufgrund eines Defekts nicht akzeptiert, der durch das Waschen verursacht wurde, das nicht den Anweisungen des Herstellers gefolgt ist. Für eine ordnungsgemäße Konservierung muss für jede Art von Schuhwerk die entsprechende Behandlung verwendet werden. Nur Schuhe mit speziellem und zertifiziertem Futter oder Oberflächenbehandlungen (Goretex, Waterproof oder ähnliches) sind wasserdicht.
- Rückgabe verweigert. Wenn die Rücksendung aufgrund der Nichteinhaltung der Bedingungen nicht akzeptiert wird, müssen Sie den Betrag bezahlen, der den Rücksendekosten entspricht (die zum Zeitpunkt der Lieferung an den Spediteur gezahlt werden und zwischen 5 und 8 Euro liegen),* und Krack ist von jeglicher Haftung im Falle eines möglichen Verlusts, einer Beschädigung oder eines Zwischenfalls während des Transports befreit. oder vereinbaren Sie die Abholung persönlich in unseren Einrichtungen mit der Agentur Ihrer Wahl (wenn Sie sich für diese Option entscheiden, geben wir Ihnen die notwendigen Anweisungen, wenn Sie uns antworten).
- Irrtümliche Rückgaben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei einer Rücksendung das richtige und vollständige Produkt in der Originalverpackung beilegen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen das Produkt und die Box in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Im Falle einer Rücksendung mit dem Produktkarton in schlechtem Zustand müssen die Kosten für den Karton vom Kunden getragen werden. Sollten Sie irrtümlich das falsche Produkt an Krack geschickt haben, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an den Kundenservice, da Krack nicht verpflichtet ist, fehlerhafte oder fehlerhafte Retouren aufzubewahren oder aufzubewahren. Krack kann nicht garantieren, dass Ihr Produkt gefunden und zurückgegeben wird, und es wird keine Entschädigung für falsche Produkte geleistet, die an Krack geschickt werden. Bitte beachten Sie, dass der Rückversand der Bestellung vom Kunden bezahlt werden muss.
- Reklamation wegen Mangel. Sie können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren, um Ihren Fall zu besprechen und den Artikel zur Begutachtung einzusenden. Wird der Mangel nach Prüfung nicht als Herstellungsfehler anerkannt, müssen Sie die Rücksendekosten in Höhe von 8,50 € per Banküberweisung bezahlen. Krack übernimmt keine Haftung für Verlust, Beschädigung oder Vorfälle während des Transports.
Für jede Art von Umtausch müssen Sie eine Rückgabe und einen neuen Kauf vornehmen. In den Filialen von Krack können Sie die Größe der online gekauften Artikel ändern.
Die Maschinenwäsche wird für keine Art von Schuhen empfohlen, Rücksendungen werden aufgrund eines Defekts nicht akzeptiert, der durch das Waschen verursacht wurde, das nicht den Anweisungen des Herstellers gefolgt ist. Für eine ordnungsgemäße Konservierung muss für jede Art von Schuhwerk die entsprechende Behandlung verwendet werden. Nur Schuhe mit speziellem Futter oder Oberflächenbehandlung (Goretex, Waterproof oder ähnliches) sind wasserdicht. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Zone | Rückgabe-Methode | Kosten | Zeit |
| Spanien(1) | In der Filiale | Kostenlos | 7-14 Werktage |
Strickpaket | 3,95€ | ||
| Balearische Inseln | Strickpaket | 3,95€ | 7-14 Werktage |
Kanarische Inseln, Ceuta und Melila | Abholung zu Hause | 30,00 € | 7 – 14 Werktage |
Portugal (2) | Strickpaket | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Deutschland & Frankreich (3) | Inpost (Mondial Relay) oder Hermes | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Andere Länder | Kontaktiere den Kundenservice | 5,95 € | 7 – 14 Werktage |
1- Ohne Kanarische Inseln, Ceuta und Mellilla
2- Ohne Azoren und Madeira
3.- Ausgenommen sind alle überseeischen Gebiete oder Departements.
Wichtig: Während der Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten auf Wunsch des Kunden ausschließlich die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen.
WIE KANN ICH DIE RÜCKGABE VORNEHMEN?
1. WÄHLEN SIE IHRE RÜCKGABEMETHODE:
WICHTIG: Denken Sie daran, dass Sie die Originalverpackung oder Schuhverpackung aufbewahren und in unsere Krack-Versandverpackung legen müssen. Alles, was Sie tun müssen, ist, das Klebeband im Inneren zu entfernen, um es wieder verwenden zu können! Wenn Sie unsere Box nicht aufbewahren, können Sie jederzeit eine ähnliche Box verwenden.
Kommen Sie in eine unserer Krack-Filialen und wir machen Ihre Rücksendung völlig kostenlos. Alles, was Sie tun müssen, ist, den Schuh in der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand und die Rechnung Ihrer Bestellung entweder in gedruckter Form oder in einem beliebigen digitalen Format mitzubringen. Sie erhalten eine Quittung vom Geschäft und innerhalb eines Zeitraums von maximal 14 Werktagen (verstanden als Werktage von Montag bis Freitag) erhalten Sie den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Frist auf 14 Tage verlängert werden.
- Loggen Sie sich in Ihren Kundenbereich ein und fordern Sie Ihre Retoure an
- Wählen Sie den kostenlosen Weg über eine Hermes Abholstelle.
- Bereiten Sie Ihre Bestellung für die Rücksendung vor und geben Sie sie an der Stelle Ihrer Wahl ab - fertig!
Merken! Die Versandkosten, die Sie mit Ihrer Bestellung bezahlt haben, werden nicht erstattet. Sie erhalten daher den Betrag der zurückgesandten Produkte zurück. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, die für die Zahlung verwendet wurde.
*Sollte Ihr Browser die Hermes-Website nicht automatisch öffnen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
*Bestellungen, die per Spediteur zurückgeschickt werden, können ca. 15 Werktage dauern, bis sie unser Lager erreichen. Denken Sie daran, dass wir nur die Rückgabe von Produkten akzeptieren, die nicht verwendet wurden.Rückerstattungen können bis zu 7 Arbeitstage (Montag bis Freitag) nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns erfolgen. In Zeiten mit hohem Aufkommen kann die Frist auf 14 Tage verlängert werden.
Zone | Rückgabe-Methode | Kosten | Zeit |
| Spanien(1) | In der Filiale | Kostenlos | 7-14 Werktage |
Strickpaket | 3,95€ | ||
| Balearische Inseln | Strickpaket | 3,95€ | 7-14 Werktage |
Kanarische Inseln, Ceuta und Melila | Abholung zu Hause | 30,00 € | 7 – 14 Werktage |
Portugal (2) | Strickpaket | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Deutschland & Frankreich (3) | Inpost (Mondial Relay) oder Hermes | Kostenlos | 7 – 14 Werktage |
| Andere Länder | Kontaktiere den Kundenservice | 5,95 € | 7 – 14 Werktage |
1- Ohne Kanarische Inseln, Ceuta und Mellilla
2- Ohne Azoren und Madeira
3.- Ausgenommen sind alle überseeischen Gebiete oder Departements.
Wichtig: Während der Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts gelten auf Wunsch des Kunden ausschließlich die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Bestimmungen.
2. SOBALD SIE DIE RÜCKGABEMETHODE AUSGEWÄHLT HABEN, FORMALISIEREN SIE SIE HIER:
HABEN SIE IHRE BESTELLUNG MIT EINEM GASTKONTO AUFGEGEBEN?
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, die mit einem Gastkonto aufgegeben wurde, können Sie die Anfrage hier stellen.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Wir beantworten die häufigsten Fragen, die während des Prozesses auftreten können.
Die Voraussetzungen für die Annahme Ihrer Rücksendung sind:
- Die Artikel dürfen nicht getragen, verschmutzt oder beschädigt werden.
- Die Artikel werden in demselben Zustand zurückgegeben, in dem sie geliefert wurden, und in der Originalverpackung.
- Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf des Produkts.
Für jede Art von Umtausch müssen Sie eine Rückgabe und einen neuen Kauf vornehmen. In den Filialen von Krack können Sie online gekaufte Artikel zurückgeben oder umtauschen.
Sie sollten den Kundendienst anrufen (900 402 005) oder uns eine E-Mail an cliente@krackonline.com senden, damit wir Ihre Beschwerde so schnell wie möglich lösen können.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht für alle von ihm getätigten Einkäufe ausüben, unabhängig von der Anzahl und dem Betrag, sofern er den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen mitteilt.
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Dieses Dokument wurde ursprünglich auf Spanisch verfasst, im Falle von Zweifeln an der Auslegung zwischen diesem Dokument und seinen möglichen Übersetzungen ist die Interpretation dessen, was auf Spanisch geschrieben ist, maßgebend.
Letzte Überarbeitung, September 2020
